POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 24/06/2025
1) Envíos
- Enviamos únicamente dentro de México.
- Procesamos pedidos en 1–3 días hábiles.
- Entrega estimada: 3–7 días hábiles (puede variar por paquetería, cobertura y promociones).
- El costo de envío es de $150.00 o a partir de compra de $800.00 es gratis, puede variar por promociones vigentes.
2) Cambios y devoluciones — hasta 90 días
Queremos que compres sin riesgo. Si tu prenda no te quedó o simplemente no fue lo que esperabas, tienes hasta 90 días naturales desde la entrega para solicitar devolución o cambio, bajo estas condiciones:
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De día 1 a día 90:
Puedes elegir entre:
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Reembolso al método de pago original
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Crédito en tienda
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Cambio por otra talla o color disponible
Nuestro objetivo es que tengas básicos que te queden perfectos y que realmente uses. Solo pedimos que las prendas se devuelvan nuevas, sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
3) Condiciones para ser elegible
Para evitar abusos y cuidar la higiene/vida útil del producto, las prendas deben:
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Estar nuevas, sin uso y sin lavar.
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Conservar etiquetas, marbetes y empaque original en buen estado.
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Estar libres de olores (perfume, desodorante, humo), manchas, pelos de mascota o señales de uso.
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Incluir comprobante de compra (order ID, recibo o correo de confirmación).
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Paquetes/sets: deben regresarse completos.
DUCO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de compras con patrón de devoluciones excesivas.
4) Defectos de fábrica
- Si tu prenda presenta defecto de fabricación, avísanos dentro de los 90 días desde la entrega.
- Escríbenos a servicioacliente@duco.com.mx con: número de pedido, descripción y fotos claras del defecto.
- Si procede, DUCO cubre la guía de devolución y reembolsa o reemplaza el producto sin costo para ti.
Daños por transporte: repórtalos dentro de las primeras 48 horas de la entrega con fotos del empaque y de la prenda.
5) Costos de envío en cambios/devoluciones por talla o gusto
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Primer cambio por pedido (talla/color) dentro de los primeros 30 días: podemos emitir 1 guía prepagada(cuando aplique).
- Cambios/devoluciones adicionales, o solicitados después de 30 días: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente (podemos generar guía con tarifa preferente y descontarla del reembolso/crédito).
- Si la prenda fue enviada con envío gratis y devuelves todas las piezas del pedido por gusto/talla, podemos descontar el costo logístico real del reembolso para cubrir el flete.
6) Productos no elegibles
No aceptamos cambios/devoluciones de:
- Prendas usadas, lavadas, manchadas, con olores, dañadas o alteradas.
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Personalizadas o de venta final/liquidación (cuando se indique).
- Regalos promocionales (freebies) no tienen valor de reembolso.
7) ¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?
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Escríbenos a servicioacliente@duco.com.mx con tu número de pedido, motivo (talla, color, gusto, defecto) y, en su caso, fotos.
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Te enviaremos instrucciones y, cuando aplique, guía de envío.
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Al recibir y aprobar la inspección (1–3 días hábiles), procesamos:
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Reembolso: puede tardar 3–10 días hábiles en verse reflejado según tu banco.
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Crédito en tienda: se emite en 1–2 días hábiles.
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Cambio: se despacha la nueva talla/color y recibirás tu guía de rastreo.
Importante: Hasta que el paquete llegue a nuestro almacén y sea validado, la prenda es responsabilidad del remitente. Conserva tu comprobante de envío.
8) Contacto
Dudas o solicitudes: servicioacliente@duco.com.mx
9) Jurisdicción
Estas políticas se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
